Para iade politikası

RehberSeccade olarak müşteri memnuniyeti ve güveni bizim için esastır. Siparişinizin her aşamasında içinizin rahat etmesi adına iptal, iade ve teslimat süreçlerimizi aşağıda şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz.

1. Sipariş İptali

  • Kargoya Verilmeden Önce: Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürününüz paketlenip kargoya teslim edilmeden önceki hazırlık aşamasında ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede WhatsApp destek hattımız (+90 534 925 9614) veya e-posta (rehberseccade@gmail.com) üzerinden bize iletmeniz yeterlidir.

  • Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerin sevkiyatı durdurulamamaktadır. Bu durumda siparişiniz size ulaştığında aşağıdaki "14 Günlük İade Hakkı" prosedürünü uygulayarak ürünü iade edebilirsiniz.

2. Teslimat ve Gönderim Bilgisi

  • Hazırlık Süresi: Siparişleriniz kalite kontrol ve özenli paketleme süreçlerinden geçerek 1 - 3 iş günü içerisinde hazırlanıp kargo firmasına teslim edilir.

  • Teslimat Süresi: Kargo teslimat süresi Türkiye genelinde ortalama 7 - 10 iş günüdür.

  • Dönemsel Yoğunluk Uyarısı: Kampanya dönemlerinde, resmi/dini tatillerde veya kargo firmalarının bölgesel operasyonel yoğunluklarında teslimat sürelerinde kısa süreli uzamalar yaşanabilir. Süreçle ilgili her türlü bilgilendirme için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. 14 Günlük Koşulsuz İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

İade Koşulları:

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş, deforme olmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

  • Ürünle birlikte gelen tüm aparatlar, bilgilendirici rehber kitapçıklar, hediye ürünler ve orijinal koruyucu ambalaj eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Hatalı Ürünler

  • Siparişiniz elinize ulaştığında lütfen kargo paketini kontrol ediniz.

  • Taşıma sırasında hasar görmüş veya üretim kusuru bulunan bir ürünle karşılaşırsanız, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde ürün ve ambalaj görsellerini WhatsApp hattımıza iletiniz.

  • Kusurlu veya hatalı gönderimlerde değişim veya iade kargo masrafları tamamen RehberSeccade tarafından karşılanır; ürününüz yenisiyle hızla değiştirilir veya talebinize göre ücret iadesi yapılır.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim: İade talebinizi sipariş adınız ve sipariş numaranızla birlikte WhatsApp (+90 534 925 9614) veya e-posta (rehberseccade@gmail.com) yoluyla iletiniz.

  2. Kargo Kodu Temini: Destek ekibimiz size anlaşmalı kargo firmamız için geçerli iade gönderi kodunu ve teslimat adresini paylaşacaktır.

  3. Gönderim: Ürünü orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyerek kargo yetkilisine teslim ediniz.

6. Geri Ödeme Süreci

  • Tarafımıza ulaşan iade kargosu, 2 iş günü içerisinde incelenerek iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • İade onayı verildikten sonra, ödediğiniz tutar siparişi oluştururken kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı / banka kartı) kesintisiz olarak aktarılır.

  • İade tutarının hesabınıza veya kart ekstrenize yansıması, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak ortalama 3 - 7 iş günü sürebilmektedir.

İletişim & Destek

Her türlü soru, öneri ve takip talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

  • WhatsApp Destek Hattı: +90 534 925 9614

  • E-Posta: rehberseccade@gmail.com

  • Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi / 09:00 – 18:00