Kargo politikası

RehberSeccade üzerinden verilen tüm siparişler, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek özenle paketlenir ve güvenli kargo taşımacılığı ile adresinize ulaştırılır. Teslimat süreçlerimize ilişkin tüm detaylar aşağıda belirtilmiştir:

1. Sipariş Hazırlık Süresi

  • Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz 1 - 3 iş günü içerisinde hazırlanır, kalite kontrolü yapılır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta sonları (Cumartesi 13:00 sonrası ve Pazar) ile resmi tatillerde verilen siparişlerin hazırlık süreci, takip eden ilk iş gününde başlar.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

  • Kargoya verilen siparişlerin adrese teslimat süresi Türkiye genelinde ortalama 7 - 10 iş günüdür.

  • Teslimatlar adrese teslim şeklinde kargo görevlisi tarafından yapılır. Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda kargo şubesi veya dağıtım görevlisi tarafından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır.

3. Kampanya ve Dönemsel Yoğunluk Bildirimi

  • Özel indirim ve kampanya dönemlerinde, bayram haftalarında veya kargo aktarma merkezlerindeki dönemsel yoğunluklarda teslimat sürelerinde kısa süreli esnemeler yaşanabilir.

  • Olası gecikmelerde siparişinizin durumu sistem üzerinden güncel olarak takip edilmekte ve gerekirse tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır.

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize kargo takip linki ile takip numarası otomatik olarak iletilir.

  • Takip bağlantısı üzerinden kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini dağıtım gününü anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken ambalajı kontrol ediniz.

  • Islak, yırtık, ezilmiş veya açılmış şüpheli paketleri teslim almayarak kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve paketi teslim almayınız.

  • Paketi teslim aldıktan sonra ürünle ilgili herhangi bir üretim hatası veya eksiklik fark ederseniz, durumu ambalaj görselleriyle birlikte en geç 48 saat içinde destek hattımıza bildiriniz.

6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

  • Sipariş oluştururken teslimat adresi, il/ilçe ve telefon numaranızın eksiksiz girilmesi zorunludur.

  • Eksik veya hatalı girilen adres bilgilerinden doğan gecikmeler, kargo şubesinden teslim alınması gereken durumlar veya geri dönen gönderilerin yeniden sevkiyat masrafları alıcı sorumluluğundadır.

İletişim ve Kargo Destek Hattı

Kargo takip sorgulamaları ve teslimat durumu ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • WhatsApp Destek: +90 534 925 9614

  • E-Posta: rehberseccade@gmail.com

  • Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi / 09:00 – 18:00